Rezaei
۱۳۹۱-۰۹-۰۶, 21:33
بازاریابی یک فرایند کاملاً منطقی دارد. اول باید کاری کنید که مشتری احتمالی شما را بشناسد، علاقه*مند شود و سپس اعتماد کند. پس از این فاز سه مرحله*ای، نوبت به آن می*رسد که مشتریان را ترغیب به امتحان، خرید، تکرار خرید و معرفی شما به مشتریان جدید نمایید.
برای آنکه در این مسیر موفق باشید باید به تک تک این مراحل خوب دقت کنید (شناخت، علاقه، اعتماد، امتحان، خرید، تکرار و ارجاع). تمام طرح*های شما در مورد محصولات، خدمات، فرایندها و ارتباطات باید مشتریان احتمالی را در این مسیر زنجیره*وار پیش ببرند تا به مشتری قطعی تبدیل شوند.
اگر به این فرایند بیشتر دقت کنیم می*بینیم که پنج* مرحله*ی اول برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری قطعی و دو گام بعدی برای حفظ این مشتری ضروری هستند، یا به بیان دیگر همان جذب و حفظ مشتری که برای موفقیت هر کسب*وکاری الزامی هستند.
مشتریان قدیمی و بلند مدت معمولاً رضایت بیشتری دارند، بیشتر خرید می*کنند و بیشتر ارجاع می*دهند. برای این منظور در این نوشتار به ده راهکار ساده برای حفظ مشتریان قدیمی و نگهداری از مشتریان جدید اشاره می*کنیم.
۱- برای مشتریان فعلی برنامه بازاریابی داشته باشید.
مشتریان فعلی تجربه*ی کارکردن با شما را دارند و در نتیجه بیشتر احتمال دارد که دوباره نیز محصول شما را خریداری کنند. زمان، انرژی و منابع بیشتری را برای ارائه*ی خدمات بهتر برای این مشتریان صرف کنید.
۲- نسبت به رویکرد و تعاملات خود وفادار باشید.
با مشتریان با صداقت، خوشرویی و احترام برخورد کنید و این روش را در بلند مدت حفظ کنید. اگر شما دراین مسیر ثابت قدم باشید، نزد مشتریان معتبرتر، مطمئن*تر و قابل اتکاتر خواهید بود.
۳- به تعهدات خود پایبند باشید.
اگر قولی می**دهید حتماً به آن عمل کنید و آن را پی*گیری کنید. با انجام گفته*هایتان ، وفاداری و صداقت خود را به مشتری ثابت می*کنید.
۴- با مشتریان ارتباط قوی*تری برقرار کنید.
در مورد زندگی، امیدها، اهداف و نتایج مورد انتظار آن*ها اطلاعات کسب کنید. سؤالاتی بپرسید که به درکی عمیق و مشترک منتهی شود. هر چه این ارتباط قوی*تر باشد، رضایت دو جانبه بیشتر می*شود.
۵- خاطرات خوشی با مشترنتان رقم زنید.
مطمئناً رسیدن به اهداف و نتایج مورد انتظار بسیار مهم است اما مشتریان همیشه ترجیح می*دهند با کسانی کار کنند که از بودن با آنها لذت ببرند. هر چه بتوانید در حین دستیابی به نتایج کاری، با مشتریان بیشتر خوش بگذرانید، مشتری نیز ماندگارتر خواهد بود.
۶- خود را به عنوان یک منبع دائمی معرفی کنید.
به مشتری این احساس را القا کنید که شما پس از خرید هم در دسترس خواهید بود. مشتری باید بداند که هر زمان که نیاز داشت بتواند به شما مراجعه کند. این می*تواند از وجوه تمایز شما با رقبا باشد.
۷- به دنبال بازخور و ورودی باشید.
در روابط کاری به دنبال بازخور باشید. از مشتری بخواهید که احساس خود را در موردکار شما بیان کند و از هر پیشنهادی که می*تواند منجر به بهبود کار و روابط شود دریغ نکند. تلاش شما برای دریافت نظرات نشان می*دهد که شما به نظرات اهمیت می*دهید و مشارکت آنها برای شما ارزشمند است.
۸- منابع را به اشتراک بگذارید.
اگر کتابی می*شناسید که می*تواند به مشتری شما در کسب*وکارش کمک کند، آن کتاب را به او معرفی کنید. اگر کسی را می*شناسید که می*تواند کسب*وکار مشتری را ارتقاء دهد آن دو را با هم آشنا کنید. تشریک منابع یک راه خوب برای ایجاد رضایت و وفاداری در مشتری است.
۹- ماندگاری آنان را بدون پاداش نگذارید.
یک برنامه*ی ایجاد وفاداری لحاظ کنید که در آن برای مشتریان قدیمی پاداش در نظر گرفته شود. مثلاً برای سطح مشخصی از مشارکت، هدایا، محصولات و خدمات تشویقی در نظر بگیرید.
۱۰-در پی یادگیری باشید.
هر چه بیشتر به دنبال دانش جدید، مهارت های جدید و تجربیات جدید باشید، داشته*های شما نیز برای ارایه بیشتر می*شود.
هر چه داشته*های شما بیشتر باشد، مشتریان بهره*بیشتری می*برند. هر چه بیشتر بهره*مند شوند بیشتر در کنار شما می*مانند. بر رشد حرفه*ای و دانایی خود متمرکز شوید.
برای آنکه در این مسیر موفق باشید باید به تک تک این مراحل خوب دقت کنید (شناخت، علاقه، اعتماد، امتحان، خرید، تکرار و ارجاع). تمام طرح*های شما در مورد محصولات، خدمات، فرایندها و ارتباطات باید مشتریان احتمالی را در این مسیر زنجیره*وار پیش ببرند تا به مشتری قطعی تبدیل شوند.
اگر به این فرایند بیشتر دقت کنیم می*بینیم که پنج* مرحله*ی اول برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری قطعی و دو گام بعدی برای حفظ این مشتری ضروری هستند، یا به بیان دیگر همان جذب و حفظ مشتری که برای موفقیت هر کسب*وکاری الزامی هستند.
مشتریان قدیمی و بلند مدت معمولاً رضایت بیشتری دارند، بیشتر خرید می*کنند و بیشتر ارجاع می*دهند. برای این منظور در این نوشتار به ده راهکار ساده برای حفظ مشتریان قدیمی و نگهداری از مشتریان جدید اشاره می*کنیم.
۱- برای مشتریان فعلی برنامه بازاریابی داشته باشید.
مشتریان فعلی تجربه*ی کارکردن با شما را دارند و در نتیجه بیشتر احتمال دارد که دوباره نیز محصول شما را خریداری کنند. زمان، انرژی و منابع بیشتری را برای ارائه*ی خدمات بهتر برای این مشتریان صرف کنید.
۲- نسبت به رویکرد و تعاملات خود وفادار باشید.
با مشتریان با صداقت، خوشرویی و احترام برخورد کنید و این روش را در بلند مدت حفظ کنید. اگر شما دراین مسیر ثابت قدم باشید، نزد مشتریان معتبرتر، مطمئن*تر و قابل اتکاتر خواهید بود.
۳- به تعهدات خود پایبند باشید.
اگر قولی می**دهید حتماً به آن عمل کنید و آن را پی*گیری کنید. با انجام گفته*هایتان ، وفاداری و صداقت خود را به مشتری ثابت می*کنید.
۴- با مشتریان ارتباط قوی*تری برقرار کنید.
در مورد زندگی، امیدها، اهداف و نتایج مورد انتظار آن*ها اطلاعات کسب کنید. سؤالاتی بپرسید که به درکی عمیق و مشترک منتهی شود. هر چه این ارتباط قوی*تر باشد، رضایت دو جانبه بیشتر می*شود.
۵- خاطرات خوشی با مشترنتان رقم زنید.
مطمئناً رسیدن به اهداف و نتایج مورد انتظار بسیار مهم است اما مشتریان همیشه ترجیح می*دهند با کسانی کار کنند که از بودن با آنها لذت ببرند. هر چه بتوانید در حین دستیابی به نتایج کاری، با مشتریان بیشتر خوش بگذرانید، مشتری نیز ماندگارتر خواهد بود.
۶- خود را به عنوان یک منبع دائمی معرفی کنید.
به مشتری این احساس را القا کنید که شما پس از خرید هم در دسترس خواهید بود. مشتری باید بداند که هر زمان که نیاز داشت بتواند به شما مراجعه کند. این می*تواند از وجوه تمایز شما با رقبا باشد.
۷- به دنبال بازخور و ورودی باشید.
در روابط کاری به دنبال بازخور باشید. از مشتری بخواهید که احساس خود را در موردکار شما بیان کند و از هر پیشنهادی که می*تواند منجر به بهبود کار و روابط شود دریغ نکند. تلاش شما برای دریافت نظرات نشان می*دهد که شما به نظرات اهمیت می*دهید و مشارکت آنها برای شما ارزشمند است.
۸- منابع را به اشتراک بگذارید.
اگر کتابی می*شناسید که می*تواند به مشتری شما در کسب*وکارش کمک کند، آن کتاب را به او معرفی کنید. اگر کسی را می*شناسید که می*تواند کسب*وکار مشتری را ارتقاء دهد آن دو را با هم آشنا کنید. تشریک منابع یک راه خوب برای ایجاد رضایت و وفاداری در مشتری است.
۹- ماندگاری آنان را بدون پاداش نگذارید.
یک برنامه*ی ایجاد وفاداری لحاظ کنید که در آن برای مشتریان قدیمی پاداش در نظر گرفته شود. مثلاً برای سطح مشخصی از مشارکت، هدایا، محصولات و خدمات تشویقی در نظر بگیرید.
۱۰-در پی یادگیری باشید.
هر چه بیشتر به دنبال دانش جدید، مهارت های جدید و تجربیات جدید باشید، داشته*های شما نیز برای ارایه بیشتر می*شود.
هر چه داشته*های شما بیشتر باشد، مشتریان بهره*بیشتری می*برند. هر چه بیشتر بهره*مند شوند بیشتر در کنار شما می*مانند. بر رشد حرفه*ای و دانایی خود متمرکز شوید.